洛阳水务集团5名嘉宾做客晚报热线现场回答市民关于用水的问题_饮用水检测报告

昨日上午，来自洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的5名嘉宾做客晚报热线，接听市民来电，现场回答市民关于用水的问题。其中，市民反映较多的是水压、水价、水质等问题。

修东西的人到场检查后发现，水表井内供水设施运转一切正常，张女士家个别水龙头出水压力偏低，其他水龙头则出水正常。

维修人员判断，可能是水龙头滤网堵塞，导致出水量小。维修人员帮张女士将水龙头滤网清洗整理干净后，出水量变大，水压恢复正常。

席坤说，夏季是用水高峰期，市民发现水压低或无水时，可首先检查所在单元水表井内的水阀是否关闭和表内管线是否漏水。若水阀、管线一切正常，仅个别水龙头不出水或水压低，则很可能是水龙头滤网堵塞造成的，拆下清理即可。

席坤解释，水价不一样是因为高层用水进行了二次加压。供水管道承受的压力有限，市政供水在一般情况下可满足6层至7层高的楼房供水。目前，我市高层建筑较多，物业公司会自己安装供水二次加压设备，保证高层住户正常用水。根据相关规定，物业公司会收取二次加压产生的电费，这部分费用会分摊到住户身上。如果小区入住率低，分摊到个人身上的费用就较多。另外，处于供水管道末梢区域和地势较高区域的多层建筑，也要安设二次加压设备。

还有一些商户询问了他们用水价格较高的原因。对此，席坤解释，按照有关标准，我市用水分为居民生活用水、非居民生活用水(宾馆、餐饮经营等的用水)和特殊行业用水(娱乐场所、高档洗浴场所、洗车行等的用水)。商户用水按照非居民生活用水或特殊行业用水价格收取费用，非居民生活用水和特殊行业用水价格是高于居民生活用水价格的。其中，非居民生活用水价格为每立方米4.2元，特殊行业用水价格为每立方米11.9元。

家住丽新路附近的一位老先生说，最近有人上门向他推销净水器，推销的人用一种笔检测后，说他家的水质有问题。

陈咏梅说，推销净水器的人拿着一种检测笔，号称可以检测出水中的重金属或有害于人体健康的物质的含量。其实，他们使用的是TDS笔，这种笔可以检测出水中可溶解性固体的总含量，对身体有好处的钙、镁、铁等矿物质也可以被检测出来，TDS笔检测出的数值高低不代表水质的好坏。国家规定，水中可溶解性固体总含量每升不超过1000毫克即为合格。

在抢修供水管道时，会有少量泥沙进入，造成水发黄。由于供水管道老化，铁锈会顺着水流出，造成水发红。

我市自来水水源主要是地下水，水质硬度较高，属于硬水，有可能会出现水垢，所以说自来水有水垢属正常现象，市民不用担心，可放心饮用。

自来水变蓝或发热的最终的原因是止回阀损坏或未安装。止回阀是一种防止介质倒流的装置。洁厕灵溶解在水中呈蓝色，当止回阀发生故障或根本没安装时，不能抑制水的回流。当停水或水压降低时，蓝色水会回流至供水管道，一些市民接的水就成了蓝色。同理，太阳能热水器里储存的热水回流后，市民就会接到发热的水。

维修人员到场检查后发现，他的邻居家之前维修水管，错将张先生家的水阀当做自己家的给关上了，维修之后忘记打开了，才导致张先生家停水。

水表井下的水阀那么多，到底哪个才是自己家的？吴超说，不少市民都不知道如何区分自己家的与别人家的水阀。他说，水阀在水表井下，如果不确定哪个是自己家的，能联系水务集团，提供用户编号、户主姓名、家庭住址，他们会告知用户水表钢号，根据水表钢号，就能够找到自己家的水阀了。

另外，吴超说，如果市民的水费是缴给水务集团或者通过支付宝、银行缴纳的，这部分市民就是通常所说的水务集团直管用户，这些市民的用水问题可及时向水务集团反映(24小时热线)；如果市民的水费是缴给物业公司的，这部分市民就是水务集团的非直管用户，用水问题可及时向物业公司反映。

●情况：市民付先生反映，2015年12月，他家的水管上冻后，居民楼外供水管道包裹的保温层损坏，一直无人维修。

回复：碰到此类情况，居民能到辖区内的水务集团营业厅进行反映和登记。对于供水管道保温层损坏的情况，水务集团将及时安排人员进行维修。

●情况：家住洛龙区的付女士反映，去年，她从租住的小区搬走后，仍然一直收到水费短信。

回复：向市民发送水费短信是水务集团推出的一项便民服务。市民在开通该服务后，水务集团会把每月的用水量、水费等信息以短信的形式发给市民，以提醒市民及时缴费，不需要该服务可申请取消。

经水务集团核实，付女士登记的用户个人信息已被注销，水务集团将与通信运营商沟通，查找水费短信一直发送的原因。

●情况：家住西工区的陈先生来电反映，他家的水费一直是缴给物业公司的，今年，他所在小区的保洁工作一直做得不到位，居民们都不愿意再缴纳物业费，物业公司便将物业费和水费捆绑，不缴纳物业费便停水。他想知道，可否绕过物业公司，直接向水务集团缴纳水费。

回复：只有水务集团的直管用户才可以直接将水费缴给水务集团，像陈先生这样水费一直由物业公司收取的用户，只能继续将水费缴给物业公司。

老人通过电话反映家中水压不稳，洛阳北控水务集团有限公司工作人员半个多小时后便赶到进行全方位检查，让老人喜出望外

刘立强老人今年81岁，是晚报的忠实读者。昨日上午，洛阳北控水务集团有限公司(以下简称水务集团)的嘉宾做客晚报热线，刘立强抱着试试看的想法，拨通电话，反映了他家水压不稳的问题。令老人没想到的是，仅过了半个多小时，水务集团的工作人员就来到他家检查原因。

昨日上午10时50分，当记者找到刘立强的家时，水务集团的多名工作人员已经在忙活了。他们分工明确，有人检查水压，有人走访其他住户了解供水情况。

刘立强对记者说，这半年多来，他家的水压很不稳定，有时正洗着衣服就突然没水了。现在天气炎热，时大时小、时有时无的供水状况让刘立强和老伴儿十分苦恼。

“本来我只是试着打晚报热线反映情况，以为需要好几天才会有人来处理，没想到工作人员这么快就到我家来了！”刘立强说，在挂掉电话半个多小时后，水务集团的工作人员就赶到了，这让他十分高兴。

“老人所在小区的居民属于我们的总表用户，依规定，我们只负责总表前的供水管道，总表后的供水管道由物业公司负责。这个小区是老旧小区，目前没有物业公司管理，我们决定延伸服务链条，尽可能帮助用户检查用水时所遇上问题的原因。”水务集团涧东服务营销分公司副经理任伟介绍，工作人员检查后发现，只有刘立强所住的6单元东侧用户家出现了水压不稳的情况，其他用户供水正常。

对此，工作人员初步推测，是6单元东侧的供水管道的总水阀出了问题。由于总水阀在1楼一居民家中，且该居民家没有人，所以工作人员暂没有办法进行深入检查。

最后，水务集团工作人员给刘立强留下了联系方式，承诺择日再来查找水压不稳的具体原因。（洛阳晚报记者王澍文/图）

天热，自来水要是出点儿什么样的问题，谁也受不了。洛阳北控水务集团有限公司的嘉宾如约做客晚报热线，变身客服人员，现场回答市民的用水疑问，并派人上门排查、维修，值得称道。

拿出真诚、贴心的服务，既回应了市民关切，又解决了现实问题，对企业形象是一种展示和提高，是双赢的事情。众所周知，在一个自由竞争的市场，商家只有用更高质量的服务与更低的价格取悦消费者才能生存，可水、电、气等公用事业领域的生意，跟其他生意不一样公用事业领域的企业，拥有政府授予的特许经营权，虽然这一些企业仍是服务的提供者，但这种服务是垄断性的。垄断，就可能让企业变牛气。

那么，这些提供公共服务的企业，其良好的形象该如何建立？说到底，要靠扎扎实实的服务。姿态真放低了，工作真到位了，“里子”漂亮了，“面子”才好看。(陈曦)